Steeds vaker agressie naar personeel OLVG: "Niet normaal, zoveel korte lontjes"

Steeds meer zorgmedewerkers van het OLVG ervaren agressie van patiënten en bezoekers. Vorig jaar deden 923 personeelsleden hiervan intern melding, een toename ten opzichte van 2023 (811) en 2022 (870). Het gaat om zowel fysieke als verbale agressie. "Het is natuurlijk niet normaal dat er zoveel korte lontjes zijn."  Dat bevestigt een woordvoerder van het OLVG na berichtgeving door NU.nl. Ruim twee derde van de meldingen vorig jaar gingen over verbale agressie, waarbij patiënten of bezoekers bijvoorbeeld schreeuwden tegen zorgmedewerkers. "Sommigen zijn gefrustreerd over lange wachttijden en willen snel geholpen worden. En dan worden ze boos." Zo'n tweehonderd meldingen gingen over fysieke agressie en de overige gingen over bedreigingen, discriminatie, seksuele intimidatie of het zonder toestemming filmen of opnemen van gesprekken met personeel. Niet alle incidenten worden gemeld, dus het OLVG verwacht dat het totale aantal hoger ligt. Beveiliger zit thuis Zo'n driekwart van alle agressie was naar verpleegkundigen en doktersassistenten. "Dat personeel heeft het meeste contact met patiënten en hoe meer contact, hoe meer risico je loopt op ongewenst gedrag." De agressie laat het zorgpersoneel niet onberoerd, zegt de woordvoerder. "Het is echt een groot probleem. Het doet iets met het werkplezier en het verhoogt de werkdruk." Twee dagen geleden nog probeerde een beveiliger van het ziekenhuis een ruzie tussen twee families te sussen, maar diegene kreeg vervolgens zelf een klap en zit sindsdien thuis. "Dat is heftig. Ik kan me niet voorstellen dat je je zo gedraagt in een ziekenhuis." Het OLVG neemt verschillende maatregelen om het aantal agressiemeldingen omlaag te krijgen. Zo kan personeel trainingen volgen over 'de-escalerend optreden' bij boze patiënten, worden er na incidenten evaluaties gedaan, doet het ziekenhuis bij strafbare feiten aangifte, en kan de toegang tot het OLVG worden ontzegd. "Maar we kunnen niet tegen een patiënt zeggen: we geven je geen zorg meer. We hebben een zorgplicht."